Главная » Защита прав » Как вернуть товар в интернет-магазин, полученный по почте

Как вернуть товар в интернет-магазин, полученный по почте

Как оформить возврат товара в интернет-магазин, полученного по почте?

Совершить покупку в интернет-магазине в настоящее время достаточно просто. Но, как и в ситуации с обычными покупками, иногда возникает желание или необходимость вернуть покупку обратно в магазин по ряду причин.

Если речь идет об оффлайн-торговле, то большинство покупателей знают, что для осуществления возврата нужно обратиться к продавцу и написать заявление о желании вернуть или обменять изделие.

А как происходит этот процесс при дистанционных покупках, знает далеко не каждый покупатель. Именно этот вопрос мы и рассмотрим в данной статье.

Как можно осуществить процедуру возврата продукции, приобретенной через интернет?

Как правильно запустить процесс возврата покупки в интернет-магазине?

  • Если вы получили свою покупку посредством почты, то думать о том вернуть или не вернуть изделие вам придется уже после оплаты посылки. Чаще всего оплата происходит или на сайте интернет-магазина или наложенным платежом в почтовом отделении.
  • Если вы решили вернуть покупку в магазин, то первым делом свяжитесь с менеджерами, занимающимися подобными вопросами. Обычно для этого используются чаты сайта, электронная почта, указанная в контактах для связи на сайте магазина, или телефонный звонок.
  • Имейте в виду, что без предварительной договоренности с магазином, отправлять покупку назад наложенным платежом нельзя. При такой ситуации продавец не может оценить правомерность вашего требования о возврате денег.
  • В посылке, в которой вы получили покупку, должно быть вложено заявление о возврате. Заполните его и положите вместе с чеком об оплате, в посылку.
  • Отправьте посылку по почте на адрес магазина. Оформите это почтовым отправлением с описью вложения и уведомлением о вручении.
  • Магазин получит вашу бывшую покупку, и если соблюдены все требования, то вернет деньги. Обычно возврат происходит с помощью почтового перевода на указанные в заявлении ФИО.



Кто должен оплачивать расходы на возврат

Когда покупатель вернул товар в магазин, могут возникнуть вполне логичные вопросы:

  • можно ли учитывать расходы на возврат в учете?
  • за чей счет должна происходить пересылка (например, почтовые расходы при пересылке от покупателя продавцу)?

Интернет магазин занимается розничной торговой деятельностью через почтовые отделения связи.

Важно! Согласно п.1 ст.252 НК расходы на пересылку должны иметь экономическое обоснование и должны быть направлены на получение дохода, а так же документально подтверждены. Документы об оплате почтовых расходов, которые будут считаться подтверждающими, можно получить непосредственно в почтовом отделении.

Как составляется претензия по договору купли-продажи товара, читайте тут.

На основании п.18 ст.346.16 НК почтовые расходы принимаются на УСН. Если система налогообложения общая, то эти расходы относятся к прочим расходам, связанным с производством и реализацией. Подробнее об этом можно почитать в пп.25 п.1 ст.264

От причин возврата зависит, кто из сторон будет оплачивать связанные с доставкой расходы.

Если речь идет о товаре надлежащего качества, то обратную доставку будет оплачивать покупатель. Если возвращается товар ненадлежащего качества, ошибочного ассортимента или не в том количестве, как заявлено в описании на сайте магазина, то возникает иная ситуация. Сначала покупатель отправляет вещь в интернет-магазин за свой счет, а затем интернет-магазин возвращает затраты на пересылку в полном объеме.

  • Если вы продавец и получили от покупателя товар назад, то обязательно составьте акт возврата. Проследите, чтобы этот акт подписал руководитель или участники комиссии, если таковая была создана. В акте опишите итоги осмотра возвращаемого изделия.
  • Если товар вернулся к вам с нарушенным товарным видом, на нем видны следы использования, срезаны бирки и т.д., то сразу же сделайте фотографии. В дальнейшем приложите их к акту возврата.
  • Сделайте все по правилам и тогда у вас возникнут законные основания отказать покупателю в возврате денег за это изделие, а если дело дойдет до суда, то у вас на руках будут все нужные доказательства, подтверждающие вашу правоту.
  • Вернуть деньги клиенту вы должны не позднее чем через 10 дней с момента получения требования о возврате от покупателя. Это требование должно быть вложено покупателем в посылку и на нем должна быть указана дата составления.



Как осуществить возврат денег покупателю?

Как правило, используются 2 способа возврата денег:

  • На банковскую карту или счет, с которого было совершено списание средств за покупку.
  • С помощью почтового перевода на адрес покупателя.

В течение какого времени можно сдать обратно товар, купленный в онлайн-магазине?

В целом, процедура по возврату товара при дистанционной торговле похожа на аналогичную процедуру при обычном шопинге, но есть между ними одна существенная разница.

Речь идет о сроках возврата товара. В случае приобретения покупки дистанционно, срок возврата будет составлять 7 дней. Этот временной отрезок закреплен в пункте 4 ст.26.1 Закона О защите прав потребителей.

В том же законе пункт 4 статьи 26.1 дает покупателю право отказаться от изделия в любой момент до его получения. Никаких объяснений при этом со стороны потребителя не требуется.

Важно! Если продавец забыл вложить в посылку с покупкой памятку о порядке и сроках возможного возврата изделия хорошего качества, то срок для возврата автоматически увеличивается с 7 дней до 3 месяцев.

Эта информация может быть предоставлена не только в виде памятки покупателю. Ее можно указать на чеке, накладной, на обратной стороне акта приема-передачи или ином документе.

О чем еще обязательно должно быть написано в данном документе:

  • об адресе продавца,
  • о режиме его работы,
  • о максимальном срокедля возврата,
  • об обязательном сохранении внешнего вида и свойств товара,
  • должен быть документ, подтверждающий фактическую продажу товара, с указанием суммы приобретения и порядка, в котором будет совершен возврат денег.

Если отсутствует хотя бы один из вышеперечисленных пунктов, то срок возврата так же автоматически увеличивается с 7 дней до 3 месяцев.

Существует ли необходимость сохранения упаковки при возврате продукции, купленной онлайн?



Если упаковка от товара отсутствует, то ни продавец, ни производитель, не имеют права отказывать покупателю в возврате. В ФЗ О защите прав потребителей, в статье 18, есть достаточно четкие указания по этому поводу, которые гласят, что сохранность упаковки товара не входит в обязанности покупателя.В данном случае интернет-магазин не является исключением.

Если вы купили некачественное изделие и хотите возвратить его продавцу, то вернуть вы обязаны и основное изделие, и его комплектующие части, и относящиеся к нему принадлежности. Список можно уточнить в инструкции, заглянув в раздел Комплектация товара.

Исключение составляют упаковка и быстроизнашивающиеся принадлежности, которые приходят в негодность в процессе эксплуатации. К ним относятразличные пакеты, всевозможные конверты, пластиковые скрутки и т.п.

О admin

x

Check Also

Как заказать и получить выписку из ЕГРН о переходе прав на дом?

Как заказать выписку из ЕГРН о переходе прав на дом? Главная Кадастр Как заказать выписку из ЕГРН о переходе прав на дом? Официальным документом, ...

Как заказать и получить выписку из ЕГРН о кадастровой стоимости объекта недвижимости?

Как заказать выписку из ЕГРН о кадастровой стоимости объекта недвижимости? Главная Кадастр Общие вопросы Как заказать выписку из ЕГРН о кадастровой стоимости объекта недвижимости? ...

Как заказать и получить выписку из ЕГРН о кадастровой стоимости на здание?

Как заказать справку о кадастровой стоимости здания? Главная Кадастр Общие вопросы Как заказать справку о кадастровой стоимости здания? Кадастровая стоимость объекта недвижимого имущества определяется ...

Как заказать и получить выписку из ЕГРН о кадастровой стоимости на дом?

Как получить выписку из ЕГРН о кадастровой стоимости на дом? Главная Кадастр Общие вопросы Как получить выписку из ЕГРН о кадастровой стоимости на дом? ...

Как заказать и получить выписку из ЕГРН на здание через интернет?

Главная Кадастр Общие вопросы Как заказать выписку из ЕГРН на здание онлайн? Документально подтвердить право собственности на объект недвижимости или его переход к другому ...

Как заказать и получить выписку из ЕГРН на дом через интернет?

Как получить выписку из ЕГРН на дом через интернет? Главная Кадастр Общие вопросы Как получить выписку из ЕГРН на дом через интернет? В нынешнем ...

Как заказать и получить выписку из ЕГРН для юридических лиц?

Главная Кадастр Как получить выписку из ЕГРН для юридических лиц? С января 2017 года только в Едином государственном реестре недвижимости содержатся все актуальные сведения ...

Как заказать выписку из ЕГРН с печатью, не выходя из дома?

Главная Кадастр Как получить выписку из ЕГРН с печатью? С начала текущего года в России начал действовать новый Федеральный закон ;О государственной регистрации недвижимости ...

Истекающий срок годности по законодательству РФ

Если срок годности приобретенного вами товара истек или качество продукции не соответствует нормам, вы, согласно положениям закона о защите прав потребителей, имеет полное право ...

Исковое заявление о признании умершим образец

Образец искового заявления о признании человека умершим Главная Наследство Образец искового заявления о признании человека умершим Признание человека умершим допускается только в том случае, ...

Исковое заявление о признании безвестно отсутствующим образец

Образец заявления о признании человека безвестно отсутствующим Главная Наследство Образец заявления о признании человека безвестно отсутствующим Если пропал человек, то имеются все основания для ...

Есть ли нормы времени на прием одного пациента в поликлинике

Сколько времени могут принимать одного пациента в поликлинике? Главная Ответы на вопросы читателей Сколько времени могут принимать одного пациента в поликлинике? Вопрос от Галушко ...

Есть ли законы, запрещающие обустройство парковки во дворе жилого дома

Законно ли обустроили парковку во дворе жилого дома? Главная Ответы на вопросы читателей Законно ли обустроили парковку во дворе жилого дома? Вопрос от Карханова ...

Если разбили товар до оплаты на кассе

Что делать, если случайно разбили товар еще до оплаты на кассе? Главная Ответы на вопросы читателей Что делать, если случайно разбили товар еще до ...

Дорогостоящее лечение

Граждане Российской Федерации, которые выплачивают государству подоходный налог из своей заработной платы, могут получить определенные налоговые льготы. Они распространяются на покупку жилья, обучение, лечение ...

Должна ли я выплатить долг бывшего хозяина дачи садоводческой организации

Могут ли с меня требовать выплаты долга бывшего хозяина дачи садоводческой организации? Главная Ответы на вопросы читателей Могут ли с меня требовать выплаты долга ...

Действует ли закон о тишине на территории СНТ

Распространяется ли закон о тишине на территорию СНТ? Главная Ответы на вопросы читателей Распространяется ли закон о тишине на территорию СНТ? Вопрос от Стрельникова ...

Действительна ли расписка, написанная от руки

На какую сумму можно написать расписку и на какой срок она пишется? Главная Ответы на вопросы читателей На какую сумму можно написать расписку и ...

Где сделать экспертизу товара ненадлежащего качества?

Где провести экспертизу товара ненадлежащего качества? Так как не всегда представляется возможным решить, действительно ли товар имеет недостатки, а если да, то, насколько они ...

Где проводят экспертизу товара в Российской Федерации?

Так как возможность защищать свои интересы согласно закону есть у каждого потребителя, то нередко возникают ситуации, когда разгорается спор относительно того, качественный был продан ...

Вычет по предыдущим годам декларации

Как заполнить декларацию с учетом вычета по предыдущим годам? Главная Налоги Налогообложение физических лиц Как заполнить декларацию с учетом вычета по предыдущим годам? Вычет ...

Возобновление проездного документа на железной дороге

Отправляясь в поездку на поезде, будет не очень приятно обнаружить отсутствие билета. Особенно, если это произойдет перед самым отправлением. Закономерно возникает вопрос: как исправить ...

Возможен ли обмен товара без чека по законодательству?

Может возникнуть ситуация, что, вернувшись домой с покупкой, покупатель может понять, что приобрел изделие, которое ему не подходит или не устраивает по определенным параметрам ...

В каких случаях устанавливается группа по инвалидности

Что может стать причиной установления группы по инвалидности? Главная Ответы на вопросы читателей Что может стать причиной установления группы по инвалидности? Вопрос от Ахмадулиной ...

Рейтинг@Mail.ru