Главная » Адвокаты по кредитам » Общение с коллекторами, Звонки от коллекторов

Общение с коллекторами, Звонки от коллекторов

Правила поведения и общения с коллекторами

ЧТО ДЕЛАТЬ, ЕСЛИ ВАМ ПОЗВОНИЛ КОЛЛЕКТОР И НАЧИНАЕТ ТРЕБОВАТЬ ДОЛГ?

ДАННЫЙ РАЗДЕЛ ПОМОЖЕТ ВАМ ПРАВИЛЬНО ВЫСТРОИТЬ СВОИ ОТНОШЕНИЯ С КОЛЛЕКТОРСКИМ АГЕНТСТВОМ

Русипотека попросила представителя Некоммерческой организации «Национальная Ассоциация Профессиональных Коллекторских Агентств (НАПКА) и Общероссийской общественной организации потребителей Финпотребсоюз ответить на наиболее часто встречающиеся вопросы посетителей интернет-конференции «Что делать, если вам позвонил коллектор. На вопросы отвечает руководитель комитета по законотворчеству НАПКА Алена Святышева и юрист Финпотребсоюза Алексей Драч.

1. Как нужно реагировать, если с вами связался сотрудник коллекторского агентства и потребовал погасить долг по взятому кредиту?

Алена Святышева, руководитель комитета по законотворчеству НАПКА

Самое главное – не нужно избегать контактов с коллекторским агентством. Попытка уйти от ответственности по взятым на себя ранее кредитным обязательствам влечет за собой негативные последствия: испорченную кредитную историю, значительный рост суммы долга и дополнительные штрафные санкции.

Драч Алексей , юрист Общероссийск ой общественн ой организаци и потребителей Финпотребсоюз

В первую очередь, попросите коллектора полностью представиться, назвать должность, название компании и цель звонка. Запишите эти сведения, а также дату и время звонка. Обязательно надо затребовать от него документы, подтверждающие переход прав на истребование долга.



2. Что должен сказать позвонивший вам коллектор? Должен ли он представиться, объяснить происхождение долга и общую задолженность и порядок ее погашения, указать контактный номер телефона, по которому можно связаться и уточнить все вопросы?

Алена Святышева, руководитель комитета по законотворчеству НАПКА

К сожалению, действующее законодательство пока не регулирует данные вопросы. Однако коллекторские компании, входящие в состав НАПКА, обязаны выполнять требования разработанного Ассоциацией Кодекса Этики и стандартов работы с просроченной задолженностью, которые включают в себя порядок взаимодействия с заемщиком.

Драч Алексей , юрист Общероссийск ой общественн ой организаци и потребителей Финпотребсоюз

Он должен представить информацию о компании, которую он представляет, а также сумму, происхождение долга. Обязательно перепроверьте обоснованность всех сумм, которые от вас требует коллектор. Любое сомнение облекайте в письменную форму как запрос в колекторское агентство с просьбой дать письменный ответ по поводу возникшего разногласия. Помните, никаких собственных штрафов, комиссий, кроме тех, которые прописаны у вас в кредитном договоре, коллекторы требовать не вправе.

3. Обязано ли коллекторское агентство по требованию заемщика предоставить документы, подтверждающие передачу прав требования по кредиту от кредитного учреждения к ним? Какие документы коллекторское агентство обязано предоставить, а какие только имеет право?



Алена Святышева, руководитель комитета по законотворчеству НАПКА

Действующее законодательство не предусматривает обязанность коллекторского агентства представлять заемщику документы, подтверждающие его полномочия.

Однако, как правило, если иное не установлено договором, заключенным между коллекторским агентством и кредитором (банком), профессиональный взыскатель имеет право ознакомить заемщика с документами, подтверждающими его полномочия, при обращении последнего.

Отдельно необходимо отметить, что для совершения уступки прав требования (цессии) не требуется уведомление должника о передаче прав требования или получение его согласия на передачу. Однако на практике почти во всех случаях стороны договора цессии уведомляют должника о состоявшейся уступке. Как правило, это делает первоначальный кредитор.

Драч Алексей , юрист Общероссийск ой общественн ой организаци и потребителей Финпотребсоюз

Если коллектор или банк-кредитор не предоставили документы, подтверждающие переход прав требования от кредитного учреждения, вы вполне можете обратиться в правоохранительные органы с жалобой на вымогательство.

4. Что делать, если коллекторы вам грубят, оказывают давление, угрожают (отобрать имущество, подготовить ”группу на выезд”, отобрать детей и пр.)

Алена Святышева, руководитель комитета по законотворчеству НАПКА

Коллекторские агентства, входящие в состав НАПКА, действуют в рамках этических норм с соблюдением требований законодательства. За нарушение данных требований предусмотрена ответственность, вплоть до исключения из состава Ассоциации.



Драч Алексей , юрист Общероссийск ой общественн ой организаци и потребителей Финпотребсоюз

Срочно обратиться в органы правопорядка (полиция, прокуратура, СК) и по возможности зафиксировать факты давления и угроз. Также можно проинформировать о недопустимой форме работы коллектора кредитную организацию, которая передала ей Ваш долг, а также в НАПКА, если агентство входит в ассоциацию.

5. Какие документы коллекторское агентство обязано предоставить, а какие только имеет право?

Драч Алексей , юрист Общероссийск ой общественн ой организаци и потребителей Финпотребсоюз

Самое главное – коллектор должен подтвердить правомочность перехода права истребования долга к нему. Сотрудник, который непосредственно предъявляет Вам требования, должен в свою очередь подтвердить, что он правомочен выступать от имени организации.

6. Что делать, если вы не брали кредит, но каким-то странным образом ваш телефон оказался в базе коллекторского агентства и вам поступают от них звонки. Причем звонки продолжаются несмотря на то, что вы объяснили, что кредитов никогда не брали, если брали, то давно погасили.

Алена Святышева, руководитель комитета по законотворчеству НАПКА

Проинформируйте обратившегося к вам сотрудника колл-центра о том, что вы не знакомы с должником. Ели звонки продолжают поступать, напишите письменную жалобу в компанию и заполните специальную форму на сайте НАПКА.

Драч Алексей , юрист Общероссийск ой общественн ой организаци и потребителей Финпотребсоюз



Если после предупреждения представители агентства продолжают Вас беспокоить, обращайтесь с официальным заявлением в отделение полиции. К сожалению, по существующему законодательству коллекторы не являются стороной в кредитном процессе, хотя и активно в нем принимают участие. Если на неправомерные действия банка Вы можете пожаловаться в Банк России, Роспотребнадзор, то действия коллекторов не попадают в сферу компетенции этих организаций.

7. Что делать, если ваш знакомый или коллега оставил ваш номер телефона в качестве контактного и у вас с ним нет связи, а звонки продолжают поступать?

Драч Алексей , юрист Общероссийск ой общественн ой организаци и потребителей Финпотребсоюз

В этом случае необходимо письменно уведомить коллекторское агентство об отсутствии поводов для Вашего беспокойства, сохранив копию письма с отметкой о вручении или копию почтового уведомления о вручении. Если звонки будут продолжать поступать, то вы имеете право обратиться за защитой в органы МВД, а затем в суд к банку и агентству о компенсации морального вреда.

8. Что делать, если вы признаете долг, готовы его оплачивать частями и хотите обсудить варианты погашения с коллекторами?

Алена Святышева, руководитель комитета по законотворчеству НАПКА

Сотрудник коллекторского агентства передает соответствующую информацию кредитору. Если трудности с внесением очередного платежа возникли по уважительной причине, то, как правило, кредитор идет навстречу своему клиенту и может изменить график платежей, уменьшить сумму ежемесячного платежа и т.д.



Драч Алексей , юрист Общероссийск ой общественн ой организаци и потребителей Финпотребсоюз

Возможность изменения порядка и сроков возврата долга по взаимной договоренности сторон есть всегда. Единственно вам надо знать, с кем вести переговоры. В некоторых случаях коллектор просто посредник между вами и банком, тогда обсуждать возможности реструктуризации, пролонгации кредитного договора нужно будет с кредитным учреждением. Если же коллекторам долг был законно передан, то аналогичные переговоры вам придется вести с ними.

9. Что делать, если коллекторы не желают обсуждать возможности реструктуризации долга, а требуют погасить все сразу?

Драч Алексей , юрист Общероссийск ой общественн ой организаци и потребителей Финпотребсоюз

Мы очень надеемся, что в 2014 году у граждан появится возможность судебной защиты от кредиторов. Для этого необходимо принять закон «О несостоятельности (банкротстве) физических лиц. Он позволит заемщику через суд решать вопросы реструктуризации кредитов в случае временной или постоянной неплатежеспособности. Законопроект прошел пока первое чтение в Думе. Дальнейшее его рассмотрение планируется на весеннюю сессию 2014 года.

Пока технология банкротства гражданина не действует, рекомендуем гражданам писать кредитору подробные обоснования, почему они не могут выполнять свои обязательства в необходимых объемах и в установленные сроки. Также можно просить суд снизить начисленные штрафы и неустойки в связи с их несоразмерностью последствиям нарушения обязательства, и просить предоставить рассрочку исполнения судебного решения в связи с жизненными обстоятельствами.



10. Что делать, если коллекторы звонят вашим коллегам и родственникам, в том числе пожилым?

Алена Святышева, руководитель комитета по законотворчеству НАПКА

В случае если при оформлении документов для получения кредита вы указывали информацию указанных лиц как свою контактную, то она передается кредитором коллекторскому агентству для работы. Поэтому при возникновении таких ситуаций заемщику необходимо обратиться в банк для изменения данной информации.

Драч Алексей , юрист Общероссийск ой общественн ой организаци и потребителей Финпотребсоюз

Если коллеги, родственники не являются поручителями по кредиту, если они не фигурируют в других качествах в кредитном договоре и с ними обсуждаются вопросы возвращения долга заемщиком, то речь может идти о разглашении банковской тайны (права заемщика на сохранение в тайне информации о его банковском счете, операциях по этому счету, а также сведений о самом заемщике). То есть появляются основания для иска к банку о нарушении прав потребителя.

11. Что будет, если вы проигнорируйте требования коллекторов? Какая дальнейшая процедура попыток взыскать долг? Какие должны быть действия с их стороны и со стороны заемщика?

Алена Святышева, руководитель комитета по законотворчеству НАПКА

В случае если заемщик не погашает задолженность в досудебном порядке, дело передается на судебную стадию взыскания, за которой следует принудительное исполнение силами Службы судебных приставов. Данные стадии взыскания влекут возникновение различных ограничений прав, а также дополнительных издержек, которые, в конечном счете, ложатся на должника. Поэтому в интересах заемщика не доводить дело до суда. Избежать мер принудительного исполнения, принимаемых судебным приставом-исполнителем, все равно не удастся.



Драч Алексей , юрист Общероссийск ой общественн ой организаци и потребителей Финпотребсоюз

Возврат долга – это обязанность заемщика. Игнорировать требования коллекторов вы можете только в том случае, если долг был передан им неправомерно, в этом случае желательно его оспорить, подав соответствующую претензию в банк. Если же оспорить передачу долга невозможно, мы не рекомендуем игнорировать требования коллекторов. Повторюсь, в этом случае вы должны направить коллекторам письмо, в котором надо подробно изложить причины неисполнения своих обязательств, а также информацию о возможном в будущем восстановлении платежеспособности. Сохраните почтовую квитанцию, уведомление о вручении и копию своего письма коллекторам.

12. Что нужно делать, если вы готовы решать все вопросы по урегулированию долга исключительно в судебном порядке? Как официально нужно (и нужно ли вообще это делать?) уведомить об этом коллекторское агентство? Что делать, если после данного уведомления звонки и угрозы продолжаются?

Драч Алексей , юрист Общероссийск ой общественн ой организаци и потребителей Финпотребсоюз

Угрозы должны пресекаться в любом случае с помощью правоохранительных органов.

13. Как рассчитываются пени за просроченный кредит? Имеют ли пени ограничение по объему или соразмерности размеру кредита? Когда и на какой момент фиксируется общий долг?

Алена Святышева, руководитель комитета по законотворчеству НАПКА

Начисление неустойки и иных штрафных санкций зависит от условий кредитного договора, заключенного между банком и заемщиком. Теоретически начисление штрафных санкций может осуществляться в течение всего периода просроченной задолженности без ограничений.



Драч Алексей , юрист Общероссийск ой общественн ой организаци и потребителей Финпотребсоюз

Штрафы и пени рассчитываются в соответствии с договором и действующим законодательством. Нередко банки здесь допускают нарушения. Поэтому мы призываем граждан внимательно следить за порядком их расчетов. Если вы не согласны, пишите претензию. Практика Финпотребсоюза свидетельствует, что через суд часто удается в разы уменьшить общую сумму штрафов и неустоек.

14. Какие имеются законодательные ограничения на действия коллекторов? Что коллектор не имеет право делать ни в коем случае? Какими законами регулируется их деятельность?

Драч Алексей , юрист Общероссийск ой общественн ой организаци и потребителей Финпотребсоюз

Поскольку в современном российском законодательстве деятельность коллекторов никак не прописана, то их действия регулируются в целом законодательством РФ. Чаще всего мы стакиваемся с нарушениями ими Гражданского кодекса Российской Федерации. В общении с заемщиком коллектор не имеет права:

— использовать нецензурные выражения;

— допускать агрессивную интонацию голоса;

— вводить должника в заблуждение с целью вынуждения совершения платежа;

— угрожать арестом должника или его имущества, лишением родительских прав и пр.;

15. В какой ситуации действия коллекторов можно квалифицировать как вымогательство?

Драч Алексей , юрист Общероссийск ой общественн ой организаци и потребителей Финпотребсоюз



Как вымогательство можно квалифицировать их требования по возврату денег, если они не получили это право от кредитора или получили его с нарушением законодательства или кредитного договора. А также в ситуации угрозы насилием с целью погашения долга.

16. В какой ситуации действия коллекторов можно квалифицировать как хулиганство?

Все, перечисленные в п.13

17. Считается ли уголовным нарушением звонки в вечернее время, любого рода угрозы, звонки более одного в день, звонки, людям, которые к кредитам не имеют отношения (коллеги, родственники).

Драч Алексей , юрист Общероссийск ой общественн ой организаци и потребителей Финпотребсоюз

В большинстве случаев такого рода нарушения квалифицируются как административные. Хотя если они будут повторяться и приведут к серьезным последствиям (особенно, если речь идет об угрозах), то квалификация может стать и уголовной.

18. Могут ли антиколлекторы помочь должникам решить проблемы с долгом?

У так называемых «антиколлекторов и «кредитных адвокатов нет законных способов избавить вас от задолженности. Должник обязан вернуть необходимую сумму в полном объеме. Уклонение от выплаты долга – преступление. Действуя в правовом поле, перечисленные выше посредники могут только лишь помочь Вам оспорить в суде начисление штрафов и пени, но сама сумма долга, независимо от решения суда, останется и вы будете обязаны выплатить ее уже по решению суда. При этом: консультации антиколлекторов платные, а гарантий, что они вам чем-то помогут, нет никаких.



19. Имеется ли у коллекторского сообщества какой-либо информационный центр, где попавший в затруднительную ситуацию заемщик мог бы позвонить и получить практическую и юридическую консультацию, пожаловаться на действия коллекторов?

Алена Святышева, руководитель комитета по законотворчеству НАПКА

Все компании – члены НАПКА ведут работу с заемщиками. Также должники могут обратиться непосредственно в НАПКА.

Драч Алексей , юрист Общероссийск ой общественн ой организаци и потребителей Финпотребсоюз

У коллекторов есть своя профессиональная ассоциация – НАПКА, которая разрабатывает правила поведения коллекторов, старается контролировать соблюдение этих правил своими членами, в том числе, и в отношению к заемщикам.

Если вы не знаете ответ на свой вопрос, вы можете задать его нашим экспертам в постоянно действующей интерент-конференции ”Что делать, если вам позвонили из коллекторского агентства” и получить исчерпывающий ответ.

Так же вы можете поделиться своим опытом общения с коллекторскими агентствами или задать свой вопрос на форуме в теме «Как вести себя с коллекторами» или Неплатежеспособность. Что делать и как быть?

© 2003-2016 ООО «РУСИПОТЕКА». Все права защищены.

О admin

Оставить комментарий

x

Check Also

Постоянные звонки коллекторов

Куда жаловаться на звонки коллекторов Доброго времени суток! подскажите, куда мне обратиться с жалобой на коллекторское агенство? Я ИП, два года назад один из ...

Как делается реструктуризация кредита в банке Русский Стандарт

vlozitdengi.ru Куда вложить деньги, инвестиции, заработок денег, бизнес Реструктуризация кредита в банке Русский Стандарт В современном мире мы часто можем столкнуться с финансовыми проблемами. ...

Вызывают в суд по кредиту – как проходит суд по кредиту, что можно предпринять и чего опасаться?

Рубрики журнала Пришла повестка в суд по кредиту — что делать? Большая часть должников попадает в вынужденную ситуацию, не позволяющую выплачивать кредитный долг – ...

Узнайте на сколько можно просрочить платеж по кредиту, Mens Passion

На сколько можно просрочить платеж по кредиту Оформляя договор в банке мало кого интересует вопрос, на сколько можно просрочить платеж по кредиту, так как ...

Финансирование процедуры банкротства, Национальное Юридическое Антиколлекторское Бюро laquo;Правильный курс

Финансирование процедуры банкротства Уже практически всем известно о новом федеральном законе, позволяющем физическим лицам оформлять свою финансовую несостоятельность в судебном порядке (ФЗ №476). Раньше ...

Чем грозит просрочка платежа по кредиту?

Просрочка платежа по кредиту: штрафы и другие последствия Особенностью системы кредитования является необходимость совершать платежи точно по графику и только в том размере, который ...

Процедура наблюдения при банкротстве юридического лица

Процедура наблюдения при банкротстве юридического лица Как и на основании каких законодательных актов проводится процедура наблюдения при банкротстве юридического лица? Какие цели и задачи ...

По кредиту задолженность: что делать, если есть просрочки и что будет, если пропустить срок

Задолженность по кредитам: что делать? Согласно данным Объединенного кредитного бюро (ОКБ) за 2015 год, объем просроченной задолженности по кредитам увеличился на 48%. Количество просроченных ...

Какими бывают просрочки по кредиту, Финансовый департамент

Какими бывают просрочки по кредиту? Мы рассмотрим здесь виды просрочек по кредиту. Оговорим риски, которые связаны с просрочкой и последствиями длительного срока неуплаты по ...

Долги по кредитам – бомба замедленного действия, Национальное Юридическое Антиколлекторское Бюро laquo;Правильный курс

Долги по кредитам – бомба замедленного действия Кредиты в настоящее время есть у очень многих, поскольку данная услуга является чрезвычайно удобной. Нет необходимости ждать ...

Советы кредитного юриста

Кредитный юрист – зачем он нужен Наша миссия: «Мы помогаем тем, кто попал в беду! Точное время и дата: Уважаемые жители Алтайского края! Мы ...

Как вернуть незаконные банковские комиссии при выдаче кредитов

Комиссия за выдачу кредита незаконна – как вернуть свои деньги ВойтиРегистрация Как вернуть незаконные банковские комиссии при выдаче кредитов К нам обратился руководитель  представительства  ...

Бомба замедленного действия, Русский Базар, Russian Bazaar Newspaper in New York (Brooklyn, Queens, Staten Island, Manhattan, Bronx) and New Jersey

Бомба замедленного действия Но с этим неприятным, а порой катастрофическим ощущением неспособности сохранить свое имущество, отстоять свою американскую мечту (для половины таких домовладельцев приобретение ...

Преимущества и недостатки быстрых займов

Плюсы и минусы быстрых займов: оценка особенностей экспресс-кредитов В ситуациях, когда деньги необходимы «еще вчера, активно используются экспресс-кредиты. Но так ли оправдана эта спешка ...

Как уменьшить свой долг в суде, Блог Д

Как уменьшить свой долг в суде? Здравствуйте мои дорогие читатели! На связи с Вами вновь я, Гурьев Дмитрий, автор данного интернет ресурса. Что ж. ...

Как проверить долги по кредитам по фамилии?

Как узнать долги по кредитам в банках? Испорченная кредитная история (КИ) не позволяет оформить кредит в крупных банковских организациях. А долги с просрочкой — ...

Как выплачивать кредит если потерял работу

Советы для тех кто потерял работу и не знает, как платить кредит Большинство людей уверены в том, что потеря основной работы является крахом всей ...

Кто выбивает долги по кредитам и как с ними бороться, Национальное Юридическое Антиколлекторское Бюро laquo;Правильный курс

Кто выбивает долги по кредитам и как с ними бороться Задолженность по кредиту – явление достаточно распространенное, последствиями которого становятся многие проблемы. Зачастую должнику ...

Как узнать или проверить задолженность по кредиту: есть ли она и каков ее размер

Как узнать задолженность по кредиту: все способы Осуществлять выплату по кредиту можно любым способом: автоматическим списанием денег с карты, оплатой на кассе либо терминале. ...

Нечем платить кредит: что делать, что может банк, если не платить за кредит, Юридические Советы

Нечем платить кредит: что делать, что будет, если нет денег платить за кредит Получение кредитов и займов это вынужденная мера в решении материальных вопросов. ...

Кредит на кредит: в каких случаях выгодно рефинансирование

Кредит на кредит: в каких случаях выгодно рефинансирование Практически каждый заемщик знает, что существует возможность рефинансировать заем, выгодно изменив условия кредитования. Но не каждый ...

Что делать, если банки не подают в суд — Финансовый департамент

Что делать, если банки не подают в суд Почему банки не подают в суд Согласно статьям 27 и 33 Федерального Закона Российской Федерации «О ...

Заявление о банкротстве – какие сложности возникают при инициации процесса, Национальное Юридическое Антиколлекторское Бюро laquo;Правильный курс

Заявление о банкротстве – какие сложности возникают при инициации процесса? Согласно Федеральному закону № 476, вступившему в силу больше года назад, физические лица имеют ...

Микрозаем под 800% годовых

Микрозаем под 800% годовых. Можно ли снизить ставку через суд? (Яковлев Н.) Дата размещения статьи: 28.02.2017 Несмотря на то что уже более двадцати лет ...

Рейтинг@Mail.ru