Главная » Адвокаты по кредитам » Общение с коллекторами, Звонки от коллекторов

Общение с коллекторами, Звонки от коллекторов

Правила поведения и общения с коллекторами

ЧТО ДЕЛАТЬ, ЕСЛИ ВАМ ПОЗВОНИЛ КОЛЛЕКТОР И НАЧИНАЕТ ТРЕБОВАТЬ ДОЛГ?

ДАННЫЙ РАЗДЕЛ ПОМОЖЕТ ВАМ ПРАВИЛЬНО ВЫСТРОИТЬ СВОИ ОТНОШЕНИЯ С КОЛЛЕКТОРСКИМ АГЕНТСТВОМ

Русипотека попросила представителя Некоммерческой организации «Национальная Ассоциация Профессиональных Коллекторских Агентств (НАПКА) и Общероссийской общественной организации потребителей Финпотребсоюз ответить на наиболее часто встречающиеся вопросы посетителей интернет-конференции «Что делать, если вам позвонил коллектор. На вопросы отвечает руководитель комитета по законотворчеству НАПКА Алена Святышева и юрист Финпотребсоюза Алексей Драч.

1. Как нужно реагировать, если с вами связался сотрудник коллекторского агентства и потребовал погасить долг по взятому кредиту?

Алена Святышева, руководитель комитета по законотворчеству НАПКА

Самое главное – не нужно избегать контактов с коллекторским агентством. Попытка уйти от ответственности по взятым на себя ранее кредитным обязательствам влечет за собой негативные последствия: испорченную кредитную историю, значительный рост суммы долга и дополнительные штрафные санкции.

Драч Алексей , юрист Общероссийск ой общественн ой организаци и потребителей Финпотребсоюз

В первую очередь, попросите коллектора полностью представиться, назвать должность, название компании и цель звонка. Запишите эти сведения, а также дату и время звонка. Обязательно надо затребовать от него документы, подтверждающие переход прав на истребование долга.



2. Что должен сказать позвонивший вам коллектор? Должен ли он представиться, объяснить происхождение долга и общую задолженность и порядок ее погашения, указать контактный номер телефона, по которому можно связаться и уточнить все вопросы?

Алена Святышева, руководитель комитета по законотворчеству НАПКА

К сожалению, действующее законодательство пока не регулирует данные вопросы. Однако коллекторские компании, входящие в состав НАПКА, обязаны выполнять требования разработанного Ассоциацией Кодекса Этики и стандартов работы с просроченной задолженностью, которые включают в себя порядок взаимодействия с заемщиком.

Драч Алексей , юрист Общероссийск ой общественн ой организаци и потребителей Финпотребсоюз

Он должен представить информацию о компании, которую он представляет, а также сумму, происхождение долга. Обязательно перепроверьте обоснованность всех сумм, которые от вас требует коллектор. Любое сомнение облекайте в письменную форму как запрос в колекторское агентство с просьбой дать письменный ответ по поводу возникшего разногласия. Помните, никаких собственных штрафов, комиссий, кроме тех, которые прописаны у вас в кредитном договоре, коллекторы требовать не вправе.

3. Обязано ли коллекторское агентство по требованию заемщика предоставить документы, подтверждающие передачу прав требования по кредиту от кредитного учреждения к ним? Какие документы коллекторское агентство обязано предоставить, а какие только имеет право?



Алена Святышева, руководитель комитета по законотворчеству НАПКА

Действующее законодательство не предусматривает обязанность коллекторского агентства представлять заемщику документы, подтверждающие его полномочия.

Однако, как правило, если иное не установлено договором, заключенным между коллекторским агентством и кредитором (банком), профессиональный взыскатель имеет право ознакомить заемщика с документами, подтверждающими его полномочия, при обращении последнего.

Отдельно необходимо отметить, что для совершения уступки прав требования (цессии) не требуется уведомление должника о передаче прав требования или получение его согласия на передачу. Однако на практике почти во всех случаях стороны договора цессии уведомляют должника о состоявшейся уступке. Как правило, это делает первоначальный кредитор.

Драч Алексей , юрист Общероссийск ой общественн ой организаци и потребителей Финпотребсоюз

Если коллектор или банк-кредитор не предоставили документы, подтверждающие переход прав требования от кредитного учреждения, вы вполне можете обратиться в правоохранительные органы с жалобой на вымогательство.

4. Что делать, если коллекторы вам грубят, оказывают давление, угрожают (отобрать имущество, подготовить ”группу на выезд”, отобрать детей и пр.)

Алена Святышева, руководитель комитета по законотворчеству НАПКА

Коллекторские агентства, входящие в состав НАПКА, действуют в рамках этических норм с соблюдением требований законодательства. За нарушение данных требований предусмотрена ответственность, вплоть до исключения из состава Ассоциации.



Драч Алексей , юрист Общероссийск ой общественн ой организаци и потребителей Финпотребсоюз

Срочно обратиться в органы правопорядка (полиция, прокуратура, СК) и по возможности зафиксировать факты давления и угроз. Также можно проинформировать о недопустимой форме работы коллектора кредитную организацию, которая передала ей Ваш долг, а также в НАПКА, если агентство входит в ассоциацию.

5. Какие документы коллекторское агентство обязано предоставить, а какие только имеет право?

Драч Алексей , юрист Общероссийск ой общественн ой организаци и потребителей Финпотребсоюз

Самое главное – коллектор должен подтвердить правомочность перехода права истребования долга к нему. Сотрудник, который непосредственно предъявляет Вам требования, должен в свою очередь подтвердить, что он правомочен выступать от имени организации.

6. Что делать, если вы не брали кредит, но каким-то странным образом ваш телефон оказался в базе коллекторского агентства и вам поступают от них звонки. Причем звонки продолжаются несмотря на то, что вы объяснили, что кредитов никогда не брали, если брали, то давно погасили.

Алена Святышева, руководитель комитета по законотворчеству НАПКА

Проинформируйте обратившегося к вам сотрудника колл-центра о том, что вы не знакомы с должником. Ели звонки продолжают поступать, напишите письменную жалобу в компанию и заполните специальную форму на сайте НАПКА.

Драч Алексей , юрист Общероссийск ой общественн ой организаци и потребителей Финпотребсоюз



Если после предупреждения представители агентства продолжают Вас беспокоить, обращайтесь с официальным заявлением в отделение полиции. К сожалению, по существующему законодательству коллекторы не являются стороной в кредитном процессе, хотя и активно в нем принимают участие. Если на неправомерные действия банка Вы можете пожаловаться в Банк России, Роспотребнадзор, то действия коллекторов не попадают в сферу компетенции этих организаций.

7. Что делать, если ваш знакомый или коллега оставил ваш номер телефона в качестве контактного и у вас с ним нет связи, а звонки продолжают поступать?

Драч Алексей , юрист Общероссийск ой общественн ой организаци и потребителей Финпотребсоюз

В этом случае необходимо письменно уведомить коллекторское агентство об отсутствии поводов для Вашего беспокойства, сохранив копию письма с отметкой о вручении или копию почтового уведомления о вручении. Если звонки будут продолжать поступать, то вы имеете право обратиться за защитой в органы МВД, а затем в суд к банку и агентству о компенсации морального вреда.

8. Что делать, если вы признаете долг, готовы его оплачивать частями и хотите обсудить варианты погашения с коллекторами?

Алена Святышева, руководитель комитета по законотворчеству НАПКА

Сотрудник коллекторского агентства передает соответствующую информацию кредитору. Если трудности с внесением очередного платежа возникли по уважительной причине, то, как правило, кредитор идет навстречу своему клиенту и может изменить график платежей, уменьшить сумму ежемесячного платежа и т.д.



Драч Алексей , юрист Общероссийск ой общественн ой организаци и потребителей Финпотребсоюз

Возможность изменения порядка и сроков возврата долга по взаимной договоренности сторон есть всегда. Единственно вам надо знать, с кем вести переговоры. В некоторых случаях коллектор просто посредник между вами и банком, тогда обсуждать возможности реструктуризации, пролонгации кредитного договора нужно будет с кредитным учреждением. Если же коллекторам долг был законно передан, то аналогичные переговоры вам придется вести с ними.

9. Что делать, если коллекторы не желают обсуждать возможности реструктуризации долга, а требуют погасить все сразу?

Драч Алексей , юрист Общероссийск ой общественн ой организаци и потребителей Финпотребсоюз

Мы очень надеемся, что в 2014 году у граждан появится возможность судебной защиты от кредиторов. Для этого необходимо принять закон «О несостоятельности (банкротстве) физических лиц. Он позволит заемщику через суд решать вопросы реструктуризации кредитов в случае временной или постоянной неплатежеспособности. Законопроект прошел пока первое чтение в Думе. Дальнейшее его рассмотрение планируется на весеннюю сессию 2014 года.

Пока технология банкротства гражданина не действует, рекомендуем гражданам писать кредитору подробные обоснования, почему они не могут выполнять свои обязательства в необходимых объемах и в установленные сроки. Также можно просить суд снизить начисленные штрафы и неустойки в связи с их несоразмерностью последствиям нарушения обязательства, и просить предоставить рассрочку исполнения судебного решения в связи с жизненными обстоятельствами.



10. Что делать, если коллекторы звонят вашим коллегам и родственникам, в том числе пожилым?

Алена Святышева, руководитель комитета по законотворчеству НАПКА

В случае если при оформлении документов для получения кредита вы указывали информацию указанных лиц как свою контактную, то она передается кредитором коллекторскому агентству для работы. Поэтому при возникновении таких ситуаций заемщику необходимо обратиться в банк для изменения данной информации.

Драч Алексей , юрист Общероссийск ой общественн ой организаци и потребителей Финпотребсоюз

Если коллеги, родственники не являются поручителями по кредиту, если они не фигурируют в других качествах в кредитном договоре и с ними обсуждаются вопросы возвращения долга заемщиком, то речь может идти о разглашении банковской тайны (права заемщика на сохранение в тайне информации о его банковском счете, операциях по этому счету, а также сведений о самом заемщике). То есть появляются основания для иска к банку о нарушении прав потребителя.

11. Что будет, если вы проигнорируйте требования коллекторов? Какая дальнейшая процедура попыток взыскать долг? Какие должны быть действия с их стороны и со стороны заемщика?

Алена Святышева, руководитель комитета по законотворчеству НАПКА

В случае если заемщик не погашает задолженность в досудебном порядке, дело передается на судебную стадию взыскания, за которой следует принудительное исполнение силами Службы судебных приставов. Данные стадии взыскания влекут возникновение различных ограничений прав, а также дополнительных издержек, которые, в конечном счете, ложатся на должника. Поэтому в интересах заемщика не доводить дело до суда. Избежать мер принудительного исполнения, принимаемых судебным приставом-исполнителем, все равно не удастся.



Драч Алексей , юрист Общероссийск ой общественн ой организаци и потребителей Финпотребсоюз

Возврат долга – это обязанность заемщика. Игнорировать требования коллекторов вы можете только в том случае, если долг был передан им неправомерно, в этом случае желательно его оспорить, подав соответствующую претензию в банк. Если же оспорить передачу долга невозможно, мы не рекомендуем игнорировать требования коллекторов. Повторюсь, в этом случае вы должны направить коллекторам письмо, в котором надо подробно изложить причины неисполнения своих обязательств, а также информацию о возможном в будущем восстановлении платежеспособности. Сохраните почтовую квитанцию, уведомление о вручении и копию своего письма коллекторам.

12. Что нужно делать, если вы готовы решать все вопросы по урегулированию долга исключительно в судебном порядке? Как официально нужно (и нужно ли вообще это делать?) уведомить об этом коллекторское агентство? Что делать, если после данного уведомления звонки и угрозы продолжаются?

Драч Алексей , юрист Общероссийск ой общественн ой организаци и потребителей Финпотребсоюз

Угрозы должны пресекаться в любом случае с помощью правоохранительных органов.

13. Как рассчитываются пени за просроченный кредит? Имеют ли пени ограничение по объему или соразмерности размеру кредита? Когда и на какой момент фиксируется общий долг?

Алена Святышева, руководитель комитета по законотворчеству НАПКА

Начисление неустойки и иных штрафных санкций зависит от условий кредитного договора, заключенного между банком и заемщиком. Теоретически начисление штрафных санкций может осуществляться в течение всего периода просроченной задолженности без ограничений.



Драч Алексей , юрист Общероссийск ой общественн ой организаци и потребителей Финпотребсоюз

Штрафы и пени рассчитываются в соответствии с договором и действующим законодательством. Нередко банки здесь допускают нарушения. Поэтому мы призываем граждан внимательно следить за порядком их расчетов. Если вы не согласны, пишите претензию. Практика Финпотребсоюза свидетельствует, что через суд часто удается в разы уменьшить общую сумму штрафов и неустоек.

14. Какие имеются законодательные ограничения на действия коллекторов? Что коллектор не имеет право делать ни в коем случае? Какими законами регулируется их деятельность?

Драч Алексей , юрист Общероссийск ой общественн ой организаци и потребителей Финпотребсоюз

Поскольку в современном российском законодательстве деятельность коллекторов никак не прописана, то их действия регулируются в целом законодательством РФ. Чаще всего мы стакиваемся с нарушениями ими Гражданского кодекса Российской Федерации. В общении с заемщиком коллектор не имеет права:

— использовать нецензурные выражения;

— допускать агрессивную интонацию голоса;

— вводить должника в заблуждение с целью вынуждения совершения платежа;

— угрожать арестом должника или его имущества, лишением родительских прав и пр.;

15. В какой ситуации действия коллекторов можно квалифицировать как вымогательство?

Драч Алексей , юрист Общероссийск ой общественн ой организаци и потребителей Финпотребсоюз



Как вымогательство можно квалифицировать их требования по возврату денег, если они не получили это право от кредитора или получили его с нарушением законодательства или кредитного договора. А также в ситуации угрозы насилием с целью погашения долга.

16. В какой ситуации действия коллекторов можно квалифицировать как хулиганство?

Все, перечисленные в п.13

17. Считается ли уголовным нарушением звонки в вечернее время, любого рода угрозы, звонки более одного в день, звонки, людям, которые к кредитам не имеют отношения (коллеги, родственники).

Драч Алексей , юрист Общероссийск ой общественн ой организаци и потребителей Финпотребсоюз

В большинстве случаев такого рода нарушения квалифицируются как административные. Хотя если они будут повторяться и приведут к серьезным последствиям (особенно, если речь идет об угрозах), то квалификация может стать и уголовной.

18. Могут ли антиколлекторы помочь должникам решить проблемы с долгом?

У так называемых «антиколлекторов и «кредитных адвокатов нет законных способов избавить вас от задолженности. Должник обязан вернуть необходимую сумму в полном объеме. Уклонение от выплаты долга – преступление. Действуя в правовом поле, перечисленные выше посредники могут только лишь помочь Вам оспорить в суде начисление штрафов и пени, но сама сумма долга, независимо от решения суда, останется и вы будете обязаны выплатить ее уже по решению суда. При этом: консультации антиколлекторов платные, а гарантий, что они вам чем-то помогут, нет никаких.



19. Имеется ли у коллекторского сообщества какой-либо информационный центр, где попавший в затруднительную ситуацию заемщик мог бы позвонить и получить практическую и юридическую консультацию, пожаловаться на действия коллекторов?

Алена Святышева, руководитель комитета по законотворчеству НАПКА

Все компании – члены НАПКА ведут работу с заемщиками. Также должники могут обратиться непосредственно в НАПКА.

Драч Алексей , юрист Общероссийск ой общественн ой организаци и потребителей Финпотребсоюз

У коллекторов есть своя профессиональная ассоциация – НАПКА, которая разрабатывает правила поведения коллекторов, старается контролировать соблюдение этих правил своими членами, в том числе, и в отношению к заемщикам.

Если вы не знаете ответ на свой вопрос, вы можете задать его нашим экспертам в постоянно действующей интерент-конференции ”Что делать, если вам позвонили из коллекторского агентства” и получить исчерпывающий ответ.

Так же вы можете поделиться своим опытом общения с коллекторскими агентствами или задать свой вопрос на форуме в теме «Как вести себя с коллекторами» или Неплатежеспособность. Что делать и как быть?

© 2003-2016 ООО «РУСИПОТЕКА». Все права защищены.

О admin

Оставить комментарий

x

Check Also

Как не платить кредит банкам и жить спокойно

Как не платить кредит банкам и жить спокойно Те, кто давно взяли кредит и выплачивают его годами, отлично понимают тот факт, как сильно он ...

Американская долговая бомба ФРС

GOLDENFRONT.RU дата: 23 ноября 2015 (источник) теги:количественное смягчение, крах доллара, внешний долг США, экономика, ФРС В ожидании первого почти за десять лет повышения ставок ...

Бесплатная консультация юриста по кредитным долгам

Бесплатная консультация юриста по кредитам и долгам В последние годы широкое распространение в финансовой сфере получило такое направление как потребительское кредитование. Объем выданных гражданам ...

Если не можешь платить кредит, что делать?

Если не можешь платить кредит, что делать? Сегодня займы средств у банков и других финансовых структур приобрели широчайшее распространение. Доступность кредитования и популяризация в ...

Пришла судебная повестка к поручителю

Как поступить, если пришла повестка в суд по кредиту Забыли пароль? Введите адрес электронной почты и мы отправим подтверждение на ваш e-mail. Авторизация Регистрация ...

Как найти хорошего адвоката по кредитам

Как найти хорошего адвоката по кредитам Как бы мы не мечтали о жизни без забот и проблем, к сожалению, не всегда все дела идут ...

Достали коллекторы звонками за чужие долги: куда жаловаться

Как быть если достали коллекторы звонками за чужие долги По законодательству РФ банки имеют право продавать долги коллекторским фирмам. Как правило, действия таких фирм, ...

Что делать, если банк подал в суд за невыплату кредита

Что делать, если банк подал в суд за невыплату кредита — последствия Если клиент длительное время не выплачивает долги по кредиту, то так или ...

Как не платить ипотеку – советы и предостережения

Ипотека. Нечем платить? Квартира в ипотеке. жилье единственное. платить нечем уже 8 месяцев. писем из банка не приходило и звонков не было. случайно узнали, ...

Адвокат и его роль в правовом поле — интервью с адвокатом Дзотовым Ч

Интервью консультация по телефону Адвокат и его роль в правовом поле Основатель международного клуба адвокатов , Основатель сервиса «Найдем Адвоката» Здравствуйте Чермен Александрович! Среди ...

Компенсация кредитору затрат финансирования процедуры банкротство — Право — Блог — ЛикБез работа должника заемщика банкрота сегодня Перми

Финансирование процедуры банкротства В отношении организации возбуждено дело о банкротстве. В связи с отсутствием у нее имущества финансирование процедуры конкурсного производства осуществляется кредиторами должника, ...

Советы юриста: что делать поручителю, если с него взыскивают кредит, Паритет

Советы юриста: что делать поручителю, если с него взыскивают кредит Друг попросил меня быть поручителем по его кредиту. Я согласился помочь, а он вдруг ...

Как вернуть скрытые комиссии по кредиту

Скрытые комиссии по кредиту: как вернуть неправомерно удержанные суммы Кредитование – сфера, которая приносит банкам серьезную прибыль, даже в условиях наличия проблемной задолженности. В ...

Как не платить кредит на законных основаниях: способы

Как законно не платить кредит банку — реальные советы Не только специалист, но и любой здравомыслящий человек понимает, что российская система кредитования имеет серьёзные ...

Чёрный день для laquo;чёрных коллекторов

Чёрный день для «чёрных коллекторов Должники, которых преследуют коллекторы, могут вздохнуть спокойно. Президент России Владимир Путин подписал закон «О защите прав и законных интересов ...

Как оспорить (обжаловать) решение суда по кредиту

Как оспорить решение суда по кредиту Обжаловать (оспорить) решение суда по кредиту – право стороны, проигравшей процесс, в случае несогласия с позицией суда полностью ...

Есть на сайте такие, кто не стал выплачивать долг русскому стандарту?

Есть на сайте такие, кто не стал выплачивать долг русскому стандарту? PS подруга там брала кредит, уже несколько лет подряд выплачивает, сами понимаете какие ...

Суд с банком по кредиту

Суд с банком по кредиту как он происходит По действующему законодательству истец предъявляет иск по месту проживания или по месту последнего пребывания ответчика. Это ...

Банкротство физических лиц под ключ

Помощь в банкротстве физических лиц – куда обратиться? А Астрахань Б Барнаул Благовещенск В Великие Луки Воронеж Выборг Е Екатеринбург И Иркутск К Калуга ...

Комиссии банка: что и как можно вернуть

Комиссия банка за выдачу кредита 20 мая 2015, 14:58 Повсеместно банки подают в суд на заемщиков, чтобы вернуть свои денежные средства. Возможна ли обратная ...

Месяц задолженности по кредиту — Последствия, что следует делать, CleanBrain

Месяц задолженности по кредиту — Последствия, что следует делать? Ухудшение экономической ситуации в стране, как последствие мирового кризиса, привело к тому, что многие заемщики ...

Как не платить кредит банку законно

Как не платить кредит банку законно Не секрет, что большинство людей во всем мире сегодня живут в долг. Но только одна часть заемщиков своевременно ...

Хоум Кредит Банк — отзывы о банке и кредитных программах

Отзывы о банке и кредитах Хоум Кредит Банк в разы- если посчитать то у меня вышло 100% ая ставка. ). и все равно осталась ...

Что делать, если нет денег платить за кредит

Что делать, если нет денег платить за кредит Как не стать должником пожизненно, избежать коллекторов и сохранить имущество Когда мы берем кредиты, мы примерно ...

Рейтинг@Mail.ru